Avec le développement important du numérique, de nombreux profils professionnels ont émergé. C’est justement pour cette raison que le secteur est considéré comme porteur d’avenir. Parmi les métiers passionnants du monde numérique, le community management occupe une place de choix. Il concerne la gestion des plateformes en ligne pour des entreprises. Seulement, ce n’est pas toujours évident de s’y faire une place à moins de posséder les bons instruments. Dans cet article, tu découvriras les outils du community manager.
Hootsuite
Sans aucun doute, les outils du community manager sont indispensables pour effectuer au mieux cette profession. En tant que professionnelle du domaine, Hootsuite est l’un des meilleurs instruments que tu peux avoir. Pour faire simple, il s’agit d’un outil de gestion des médias sociaux.
En plus de te permettre de surveiller ce que disent les clients, cette solution facilite la visualisation de plusieurs flux, la publication des mises à jour, la lecture des réponses, la programmation des messages ou encore l’affichage des statistiques. De nombreuses marques internationales utilisent déjà cette approche rapide du marketing des réseaux sociaux.
La raison la plus convaincante d’utiliser Hootsuite pour ton métier de community manager concerne le fait qu’il te permet de gérer plusieurs réseaux sociaux, et ce, en un seul endroit. Avec cet outil, plus besoin de te souvenir de mots de passe embêtants pour accéder à tes médias sociaux.
Par ailleurs, tu peux, avec Hootsuite, programmer à l’avance des messages sur toutes tes plateformes. Cela te permet de créer une solide stratégie de médias sociaux qui englobe les moments cruciaux où les publications sont le plus souvent lues et d’amener plus d’abonnés à remarquer ton contenu.
Pour un community manager, il est également important d’écouter les médias sociaux afin de mieux se connecter à la clientèle. En ce sens, une autre fonctionnalité de Hootsuite te donne la possibilité de suivre les phrases et termes clés dans les publications d’autres utilisateurs pour déterminer quand ton expertise pourrait être bénéfique. Il s’agit d’un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, simplement en étant à l’écoute des besoins.
Canva
Le logiciel de design et de créativité Canva est également inclus parmi les outils du community manager. Très facile d’utilisation, il propose des formats de visuels prêts à l’emploi. En tant que gestionnaire de communauté, cet outil te permet de créer des visuels attractifs et d’adapter ses contenus graphiques aux dimensions requises.
Dans le cas où tu n’aurais aucune maîtrise de l’utilisation de Photoshop, Canva se révèle comme un instrument incontournable. En réalité, les templates qu’il offre peuvent assurer la couverture de tes nombreuses thématiques et orienter par ailleurs tes besoins. L’idée étant de rentabiliser ton temps et de garantir ta productivité.
À la base, Canva est un outil gratuit. Seulement, il propose des abonnements payants pour lesquels tu ne dois pas hésiter. L’accès aux templates et autres fonctionnalités exige bien évidemment un paiement. Malgré cela, il représente un outil indispensable qui n’intègre aucune solution lourde à gérer. Son utilisation pour ton activité devient une nécessité évidente.
Buffer
De façon générale, les outils du community manager concernent les applications de gestion des médias sociaux. Si tu recherches de pareils instruments, tu as tout intérêt à opter pour Buffer. Il s’agit d’une solution pouvant t’aider à gérer plusieurs réseaux sociaux à partir d’un seul endroit.
Pour dire vrai, Buffer est un outil que tu dois avoir absolument. En l’utilisant, tu n’as plus besoin de te connecter individuellement à plusieurs plateformes. Par ailleurs, il simplifie nombreuses de tes actions. Ainsi, tu peux lire des critiques, publier des mises à jour ou te connecter avec d’autres utilisateurs. Pour mesurer la portée de cet outil, il est important de préciser qu’il peut t’aider à réaliser la connexion avec plus de 35 plateformes de réseaux sociaux.
Outre la gestion de tes réseaux, tu peux, avec Buffer, programmer tes publications longtemps à l’avance. Cela signifie que tu as la possibilité de publier tes messages à des moments cruciaux, c’est-à-dire lorsque tu es susceptible de toucher ta cible. Il te suffit de choisir le jour et l’heure.
Cet outil constitue également un moyen efficace de gérer les requêtes des clients. Tu peux afficher ces dernières sans te connecter séparément aux différentes plateformes de médias sociaux. Il t’est en outre possible de conserver un brouillon des réponses aux questions fréquentes des clients. Bien sûr, cela contribue à un service client efficace.
Prends ta liberté et pars voyager grâce à ton téléphone
Feedly
Pour assurer au mieux tes missions, tu dois utiliser l’outil de veille Feedly. En fait, cet outil te permet de réaliser un suivi des actualités de tous les médias et blogs que tu souhaites, et ce, en un seul endroit. Autrement dit, tu peux, avec cet instrument, rester au fait de tout ce qui se passe dans ton industrie.
En fait, Feedly s’occupe de l’accélération de la curation de contenu. Il s’agit d’une action permettant de trouver un contenu pertinent pour ton audience, provenant de plusieurs sources, et de le partager stratégiquement sur plusieurs canaux. Plus précisément, la curation permet de nourrir ton audience de nouveaux contenus sans que tu aies à le produire entièrement.
La plupart des community managers qui font de la curation de contenu ont estimé que cette action était bénéfique pour l’augmentation de la visibilité de leur marque, les partages sur leurs publications et leur nombre de followers. C’est justement pour cette raison que Feedly pèse son poids parmi les outils du community manager.
Surtout, le principe de Feedly est assez simple. Il réunit en un même endroit toutes les sources de contenus que tu souhaites suivre sans devoir te rendre séparément sur les sites web concernés. Bien sûr, cela représente un important gain de temps. En outre, Feedly sélectionne tous les contenus populaires dans chacune des catégories créées.
Slack
Slack, sans aucun doute, est la meilleure plateforme pour créer des groupes avec ta cible afin de discuter avec elle. Apprécié par de nombreux community managers, cet outil participe au partage de différents contenus. Avec ton groupe via Slack, tu peux partager aussi bien des formats vidéo, des PDF, des images que des documents texte.
En outre, la solution Slack permet de rassembler tous les outils. Tu peux donc y intégrer des applications comme Trello ou Google Drive. L’outil te donne même la possibilité de passer des appels audio ou vidéo et de partager ton écran pour simplifier le travail.
Si les fonctionnalités que tu souhaites sont très peu avancées, tu peux choisir la version gratuite. Autrement, il vaut mieux miser sur la version payante. Concernant les formules, Slack te propose plusieurs choix.
Pixabay
Les images sont très importantes pour l’animation des réseaux sociaux. Leur utilisation devient donc primordiale pour le community manager. Seulement, il n’est pas facile de trouver des vidéos et des images libres de droits d’auteur. Parmi les outils du community manager, il faudra donc se référer à Pixabay.
En réalité, l’outil Pixabay est une véritable bibliothèque qui regroupe plusieurs millions d’images et de vidéos gratuites. Elle te propose une gamme variée de thèmes. Pour trouver l’image dont tu as besoin, il suffit de taper le mot clé adéquat. Immédiatement, la plateforme te donne accès aux différentes propositions. Avec Pixabay, tu n’auras même pas à faire une inscription.
Agorapulse
Agorapulse est un outil conçu spécialement pour faciliter ton métier de community manager. À cet effet, il dispose de nombreuses fonctionnalités qui garantissent le pilotage et la gestion complète de tes réseaux sociaux. À lui seul, il constitue une alternative à plusieurs autres instruments et permet la génération d’un reporting social media pour assurer le suivi de tes actions.
De par les innombrables avantages qu’il présente, Agorapulse occupe une place de choix parmi les outils du community manager. Tout d’abord, cette solution te donne la possibilité de gérer efficacement ta communauté. En réalité, toutes les interactions avec cette dernière sont directement reportées sur la plateforme. De ce fait, tu peux :
- Donner suite à un message envoyé
- Créer un modèle de réponse type, avec possibilité d’ajouter des images et des emojis
- Personnaliser la réponse.
Hormis la gestion de ta communauté, Agorapulse simplifie le suivi de tes statistiques. Les résultats des actions que tu mènes sur les réseaux sociaux peuvent rapidement être analysés. Pour ce faire, plusieurs données sont prises en compte par l’outil : l’audience de la page, les publications, le temps de réponse, le taux de clic, etc.
Une fois les statistiques connues, la solution fait des recommandations pour que tu sois plus efficace lors de ton prochain post. Pour faire court, Agorapulse constitue un outil complet indispensable pour les missions du community manager.
Mention
En tant que community manager, tu aimerais sûrement savoir ce que les visiteurs de tes pages disent de toi. Sur les réseaux sociaux, tu as la possibilité de faire ce travail en activant simplement les notifications pour les mentions. Seulement, tu risques de rater des conversations importantes dans le cas où ta marque n’aurait pas été taguée.
En sachant cela, ce n’est pas vraiment étonnant que Mention possède une telle popularité auprès des professionnelles du community management. Pour faire court, cet outil te permet d’en savoir plus sur ce que les autres comptes disent sur ta marque, ton produit ou service. De façon concrète, Mention t’aide à réaliser une veille de ta marque.
Cette veille, en réalité, peut faire en sorte que tu connaisses les personnes, médias et entreprises qui mentionnent ta marque. Ainsi, tu peux être à l’écoute et les remercier de t’avoir mentionné. Ce geste insignifiant peut bien te permettre de générer des ventes additionnelles.
Dans d’autres situations, les veilles peuvent être négatives. Ici, tu pourras écouter, noter des remarques et calmer. Plus simplement, la veille digitale réalisée par Mention peut participer à la mesure des retombées d’une campagne marketing. L’outil peut également contribuer à la réalisation d’une veille concurrentielle et surveiller ce qui se dit sur tes concurrents afin de garder une longueur d’avance.
Google Analytics
En tant que community manager, tu dois absolument utiliser Google Analytics pour le trafic en ligne des sites web. Avec cet outil, tu auras plus de facilité à comprendre le trafic généré depuis tes réseaux sociaux. Ces statistiques détaillées fournissent des informations précieuses qui peuvent ensuite t’aider à tirer le meilleur parti de tes efforts en ligne.
Parmi les outils du community manager, Google Analytics occupe une place de choix. En l’utilisant, tu peux avoir une vue consolidée du parcours client sur ton site web et utiliser par ailleurs les mesures fournies pour apporter des modifications à tes techniques de marketing.
Sans aucun doute, cet outil est l’un des plus efficaces pour la collecte de données. De ce fait, il permet d’apporter des améliorations supplémentaires à toutes tes campagnes publicitaires, particulièrement sur les réseaux sociaux.
Crello
Crello est un éditeur visuel en ligne gratuit qui permet de créer des visuels ou des montages de toute sorte, notamment pour les réseaux sociaux. C’est donc un outil qui peut faciliter l’exercice de ton métier de community manager. Excellente alternative à Canva, cet outil, simple à prendre en main, se laisse apprivoiser en un rien de temps. Parmi les outils du community manager pour la créativité, le choix de Crello ne souffre d’aucun doute.
L’une des particularités de la solution concerne le fait qu’elle s’utilise sans aucune compétence. Que tu possèdes ou non quelques notions en infographie, tu peux bel et bien t’en servir. Dans ces conditions, tu peux créer de beaux visuels afin de communiquer avec ton public et ainsi renforcer ta présence dans les médias sociaux.
Disposant d’une base de photos considérables, Crello participe à la création de n’importe quel visuel, et ce, dans tous les domaines. Tu peux y retrouver aussi bien des modèles en grande quantité, des formats de conception que des photos vectorielles. Pour d’autres occasions, il t’est même possible de réaliser des cartes de visite, des flyers ou encore des posters.
Conclusion
En somme, le community manager, pour exercer au mieux sa profession, doit posséder de nombreuses compétences, et ce, dans différents domaines. Heureusement, les outils du community manager peuvent être utilisés pour combler d’éventuelles lacunes. Ils te permettent de faire du travail de pro et de gagner du temps.
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